鑫金码提供不仅仅是软件产品，还包括优质的售后服务。鑫金码公司成立以来，以快速、专业的售后服务得到广大用户的认可，用户的肯定就是我们的服务目标，也是企业发展的动力和源泉。为了满足用户对技术支持的需求和提高他们的软件应用能力，鑫金码公司建立了一套完善的服务体系。

售前咨询——鑫金码公司有从事图书馆行业多年的销售顾问对用户情况做评估，针对客户需求撰写解决方案建议书，帮助图书馆用户实现业务自动化的建设目标。鑫金码提供电话咨询和现场咨询两种售前服务方式，可根据用户需要，上门提供现场咨询服务。

售中实施——专业的实施服务团队，完善的软件实施和数据迁移方案，以及可靠的数据备份方案，可保证各图书馆在不闭馆、不影响外借的情况下完成业务自动化系统的迁移。由经验丰富的实施工程师提供培训，确保工作人员能正常使用该系统。

售后服务——先进的售后服务管理平台，建立详尽的用户档案，经验丰富的技术支持人员，为客户提供在线技术支持、远程技术支持、版本维护、升级等售后服务，快速的解决应用问题，保障软件稳定运行。

 

  

鑫金码公司提供永久的电话技术支持和在线技术支持服务，按以下情况分类：

紧急

系统崩溃、无法启动导致客户不能获得系统服务，或主要的业务模块不能正常使用，影响到客户正常业务流程的问题，我们将提供7×24小时远程支持和电话支持，4小时内恢复正常运行。

24小时服务热线：1500-5007-510   QQ：16536922   E-mail:zyz0591@163.com

重要

系统的主要功能可以正常工作，但对客户业务的正常运行造成一定的影响，我们提供5×8小时的邮件服务、远程服务和电话服务，能立刻解决的立刻解决，否则将给出处理方案及所需时间。

一般

系统有故障，仍可运行，对客户业务流程有轻微的影响；产品性能改善，我们提供5×8小时的邮件服务、远程服务和电话服务，在48小时内给出具体的处理意见、方案及所需时间。